• Kto jest autorem prac?
• Czy sprzedawane prace to oryginały?
• Jak wykonywane są prace?
• Co to jest "obraz na desce"?
• Czym jest "obraz na płótnie - giclée"?
• Czy możliwe jest zlecenie namalowania obrazu?
• Ile trwa realizacja zamówień?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Co z gwarancją i reklamacjami?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Kto jest autorem prac?

Wyłącznym autorem wszystkich prac malarskich jest Lilianna Lilu Batory. Autorem biżuterii wykorzystującej obrazy Lilu jest Aleksandra Kozłowska. Autorem prac w drewnie jest Dominik Kasprzyk. Oto nasz zespół - mama, syn i synowa. Więcej o nas znajdziesz TUTAJ

Czy sprzedawane prace to oryginały?

Biżuteria i prace z drewna to unikatowe wyroby ręczne. Nawet jeśli powstają seryjnie i są do siebie podobne - wszystkie stanowią oryginały. Jeśli chodzi o malarstwo - wiele z namalowanych prac malarskich dostępnych jest na sprzedaż w oryginale. W tym celu prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. W sklepie wystawione na sprzedaż są ręcznie wykonanywane przez artystkę reprodukcje jej własnych prac.

Jak wykonywane są prace?

Technika własna autorki, dopracowana w dwóch najchętniej kupowanych i najbardziej wiarygodnych wariantach – jako reprodukcja obrazów na desce i na płótnie. Szczegóły produkcji pozostaną słodką tajemnicą autorki. Grafiki reprodukowane są jako wysokiej jakości druk na papierze kredowym, sygnowane. Przypinki, magnesy wykonywane są ręcznie przez nas. Kamienie Anioła są ręcznie malowane przez Liliannę. Biżuterię wykonuje ręcznie Ola na bazie zamawianych półfabrykatów. Drewniane dekoracje i domki wykonuje samodzielnie Dominik - od cięcia drewna na pile, po ostatnie pociągnięcie lakieru.

Co to jest "obraz na desce"?

Wizerunek przenoszony jest na podłoże z drewna świerkowego grubości 21 mm, o boku 15 lub 20 cm. Dla uwydatnienia kontrastów obraz jest ręcznie podmalowywany, następnie pokrywany ochronną warstwą werniksu. Drewno bejcowane, całość ręcznie sygnowana przez artystkę.

Czym jest "obraz na płótnie - giclée"?

Drugim dostępnym wariantem kopii jest obraz drukowany specjalną techniką na płótnie (canvas). Druk wysokiej jakości pod stałą kontrolą artystki praktycznie uniemożliwia odróżnienie od oryginału. Dla uwydatnienia kontrastów obraz jest ręcznie podmalowywany, następnie pokrywany ochronną warstwą werniksu. Dostępne wymiary płócien to 30x30, 40x40 oraz 50x50cm. Na zamówienie możliwa jest reprodukcja w większym formacie.

Czy możliwe jest zlecenie namalowania obrazu?

Oczywiście. W tym celu prosimy o bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny. Dane znajdziesz TUTAJ

Ile trwa realizacja zamówienia?

Większość prac wykonywana jest ręcznie, pod Twoje zamówienie. Technologia wymaga, żeby obraz wysychał co najmniej kilka godzin po każdym etapie. Staramy się wysyłać w ciągu 3-5 dni od złożenia zamówienia. Przy dużej liczbie zamówień ten czas może wydłużyć się do 10 dni kalendarzowych. Gdyby z jakichś powodów czas ten miałby być dłuższy - będzie o tym informował stosowny komunikat na stronie głównej i na stronie potwierdzenia zamówienia produktu.

Przedmioty wykonywane na specjalne zamówienie o dłuższych terminach realizacji np. 10, 14 dni są oznaczone tym terminem realizacji. Widać to na karcie produktu, informacja jest widoczna podczas finalizacji zamówienia i w informacji mailowej o złożonym zamówieniu.

Co to są kupony rabatowe?

W akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę  kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu. 

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę. Nie jesteśmy zarejestrowanym płatnikiem VAT, więc wystawimy fakturę na kwotę brutto sprzedaży. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 668 914 100.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 668 914 100.

Gdzie jest moja przesyłka?

Średni czas dostawy naszych przesyłek dostarczanych za pośrednictwem kueriera DPD czy InPost paczkomaty wynosi ok. 34h od czasu nadania. Sposób namierzenia przesyłki w podróży zależy od wybranego usługodawcy.

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Jeśli nie masz kodu śledzenia a chcesz zapytać o przesyłkę - bez wahania pisz lub dzwoń. Nam równie bardzo zależy, żeby przesyłki docierały na czas.

Na prośbę klientów oferujemy wysyłkę za pośrednictwem Poczta Polska S.A. Z niepokojem obserwujemy pogarszającą się jakość świadczonych przez tego przewoźnika usług. W związku z powyższym zachęcamy naszych klientów do rozważenia oferty innych oferowanych przewoźników.

Co z gwarancją i reklamacjami?

Oczywiście masz standardowo należne, zgodne z aktualnymi przepisami, prawo do reklamacji i gwarancję na produkty. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu. Jeśli nie znalazłeś tam odpowiedzi na swoje pytanie - pisz do nas lub dzwoń.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

ZAWSZE przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 668 914 100.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Pamiętaj o ważnych w tej sytuacji obowiązkach: 1.musisz zgłosić fakt odstąpienia od umowy pisemnie (możesz użyć treści pisma podanej TUTAJ). 2. w ciągu 14 dni odeślij całość zamówienia na adres: GALERIALILU, ul. Niedziałkowskiego 24, Wrocław 51-507. 3. podaj numer konta do zwrotu płatności (jeśli była dokonana za pośrednicwem Przelewy24, PayPal, PayU - nie mamy Twojego numeru konta).